蓝顿长沙网络公司,十年专注于长沙营销型网站建设长沙网站制作seo优化推广服务,服务热线:0731-85287087
长沙网站建设 长沙网站制作

浅析怎么样提升网站的用户满意度?

营销型网站建设
长沙网站优化培训,长沙seo培训


为什么要分析用户的任务完成度?其实每个网站分析的方案和模型都应该具备它的目的和意义,否者就失去了分析的价值。所以这篇文章就是为了回答这个问题。这里先提出一个假设:让用户更容易地找到需要的信息进而帮助用户完成预期的任务,能够有效地提升用户满意度。

用户满意度的影响因素

我们不妨先来看一下用户满意度是怎么定义的,根据美国顾客满意度指数模型的描述,用户满意度是用户对产品或服务的预期与实际接受的产品或服务的感受间的差距,差距越小,满意度越高。对于以信息服务为主的网站而言,用户访问网站的预期就是找到自己需要的信息,完成既定的任务(寻找信息、购物、娱乐等),那么如何衡量用户实际接受到的网站服务的质量水平,进而推测它们之间存在的差距?对于用户对网站实际的感受,可以从以下3方面体现:

1.用户是否完成预期任务(网站是否及格);2.完成任务过程中良好的体验(也许网站能打八九十分了);3.感受创意或意外的收获(获得附加分的机会)。

所以,保证用户完成预期的任务是网站质量的及格线,也可以看作是网站的生命线。那么任务完成度对于用户满意度是否有这么重要的影响呢?我们需要对以上的假设进行验证。

任务完成度与用户满意度

为了验证任务完成度是否对用户的满意度有显著的影响,我们在统计用户任务完成情况的同时,需要收集用户对网站的满意度,所以上篇文章问卷调查中对用户满意度的打分题中采集到的数据就有了用武之地。我们可以通过比较完成任务的用户与未完成任务的用户对满意度的打分是否存在显著性差异的方法来验证任务完成度对用户满意度的影响是否显著。

这里可以使用两组独立样本T检验的方法,把问卷调查中采集到的样本数据分为两组,一组是未完成任务的用户的满意度打分,另一组是完成任务用户的满意度打分,我们可以认为这两组数据都是近似的符合正态分布,进而比较这两组样本的总体均值是否存在显著差异。

再将收集到的样本数据通过SPSS或Excel的数据分析功能进行双样本均值T检验,过程就不详细论述了,不然估计很多用户立马会离开网站甚至直接关闭浏览器了。

从SPSS的分析结果中可以看出,完成任务与未完成任务用户的满意度打分均值(上面一张表Mean值)可以看出,完成用户的满意度均值明显大于未完成用户。从下面那张表的95%置信区间的检验结果可以看到,F检验的显著性概率为0.847>0.05,所以我们可以认为完成任务用户与未完成任务用户的满意度打分的样本方差没有明显差异;而T检验的显著性(双尾)概率近似于0,小于0.05,因此拒绝零假设,即两个样本的总体均值存在显著差异,进而我们可以得出完成任务的用户满意度显著地高于未完成任务的用户满意度。

通过上面的分析,我们验证了文章一开始提出的假设,即用户的任务完成度对提升用户的整体满意度有显著的影响。那么如何通过提高用户的任务完成度来提升用户满意度呢?

如何提升用户满意度

提升用户满意度,我们可能需要做很多事情,从全局到细节,需要处处为用户的体验和感受着想。既然我们已经验证用户的任务完成度对用户满意度会产生显著影响,那么我们可以先从提升用户的任务完成度开始。我们首先要满足用户访问网站的最基本的期望——完成他们预期的任务,从该层面上提升用户满意度。

这些优化可以从普遍的层面上提高用户的任务完成度,但显然以上这些还是不够的,因为用户的知识构成存在着差异,用户遇到的问题也会各不相同,所以上篇文章的问卷中当用户未完成任务时填写的为什么没有完成任务的开放性问题就能发挥作用了,我们需要针对各类用户(甚至个别用户)遇到的不同问题分别提供有效的解决方案,这也是为什么很多网站都会设置FAQ甚至在线客服的原因。

网站建设怎么做
上一条:长沙网站优化培训之网站优化人员的自我学习提升
下一条:如何选择合适的长沙网站建设公司
咨询热线:0731-85287087 地址:长沙市雨花区万家丽南路458号(省环保厅对面)
如果您有网站建设网站推广网站优化seo培训等方面的疑问,可免费咨询我们的在线专家,我们会从专业的角度认真解答,您也可以到我们公司咨询相关问题,我们的服务人员将热情为您服务!
  • 网站建设
  • 维护运营
  • 网站优化
  • 淘宝优化
  • 营销推广
  • 微信营销
下一个
    长沙网站建设价格
    “推广没效果,网站就不升级了”“既然推广停了,网站过期也不管了”。很多老板面对推广后网站的惨淡业绩,不免唉声叹气,殊不知推广效果好坏,很...
    长沙网站建设价格
      想做好网站运营不容易,需要有过硬的运营知识和工作技能,才能保证网站持续运营,保持快速的发展。   1.了解行业   ...
    长沙网站建设价格
      笔记本电脑开不了机是很多客户遇到的一个问题,很原因会使笔记本电脑开不了机。网际电脑今天分享给大家几个排查法处理一般自己能处理的方法! ...
    长沙网站建设价格
      无线网络连接上但上不了网,网络信号满格却上不去网,上网信号满格只能说明信号强,连接上只能说明和路由器连接上了,你就是没插网线只是给无线路...
    网站优化技巧
      因为搜索引擎算法频繁改动,导致网站排名上下波动,经常是付出的努力大于回报。所以SEOer不再优化企业网站,而是选择优化淘宝店铺。因为淘宝...
    网站优化技巧
      淘宝卖家好多都没有学习过SEO,只是,他们在开淘宝的过程中可能听说过淘宝SEO。我也是一个淘宝卖家,我也会把SEO的技术利用到淘宝商品中...
    网站优化技巧
      说到淘宝SEO,其中最关键的就是权重问题了,相信很多卖家都有做过淘宝搜索排名优化,也知道影响权重的一些因素,但是也有一些卖家朋友是不知道...
      优化淘宝自然搜索之前,先要做的第一件事情,就是对自己的店铺及产品进行“体检”,排除所有可能或者已经违规的行为。必须要让店铺做到“健健康康...
    长沙网站推广
      网络营销有时很容易与网上销售混为一谈,网上销售自然属于网上营销,但两者概念的范畴并不相同,网络营销具有更广泛的意义。因此在对网络营销定义...
      (1)博客内容增加搜索引擎可见性,从而为网站带来访问量   Google, Yahoo 和 MSN等搜索引擎都有强大的博客内容检索功能...
      (1)网络品牌管理:网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌,主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌...
    长沙网站推广
      域名:域名要求与本医院名字、本科室相关,尽量简短好记   空间:如果是万网域名,尽量选用万网云服务器。比较有保障。   完善的dat...
    安安母婴社群运营管理策略 为了科学开展工作,社群运营可分为三个工作阶段,主要是:拉新阶段+促活阶段+留存阶段,每个阶段的主题略有不同,战略...
    长沙微信营销
    说到微信营销,大家很自然就想到了朋友圈营销;说起微信卖货,说白了其实就是朋友圈卖货!我们把那些在朋友圈上卖货的人统称“微商”。做微商,如果对...
     变现的方法:   1, 帮人推广   可以帮一些公众号转发一些内容,这方面的需求应该会很大。因为大部分做公众号的都是舍得花钱推广的。去...
      这些年的微信朋友圈营销的火爆让人啧啧称叹,而现如今很多商家也将朋友圈的营销变得妖魔化,不断鼓吹微信朋友圈的作用,但是微信朋友圈也并非万能...
长沙网站制作
长沙网站制作公司,长沙网络公司,长沙网站优化
© 2016 长沙市蓝顿品牌设计有限公司 湘ICP备16016586号 
地址:湖南长沙雨花区万家丽路泰禹家园1-409 工作QQ:565616163
本站关键词:长沙网站建设 长沙网站优化 长沙网站推广 长沙网站优化培训
长沙软件界面设计 长沙网站制作 长沙网络公司